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城管进社区 服务零距离
——郧西城管致力打造“有困难找城管”全新形象

发布时间:2017-10-17 09:39:49    作者:龙铁柱    来源:郧西县城管综合执法局    【郧西周刊】   

以前,在大家的印象中,“城管”多和查处流动摊贩与无照经营等执法监管工作有关。近年来,在“大城管”模式的背景下,郧西城管的职能职责不断扩容,管理更加规范,郧西城管在人们心目中的认识也正在在悄然改变。

早在2013年3月,为进一步理顺管理体制,规范运行机制,有效推进城市管理综合执法体制改革,郧西县委、县政府决定将由县住建局管理的“城乡规划监察执法大队”整体划转郧西县城市管理综合执法局。

探索服务群众新模式

如何才能将执法重心下移?更好的发挥综合管理的职能职责?当一好一名合格的城管人?划转后的“规划执法大队”大队长郑荣红就率先在该大队推行“准军事化队伍管理+驻社区服务的全新管理模式:每日早会点名完毕后,30余名一线执法队员分赴城关镇的18个社区(村),充实到基层,提供点对点的服务,为社区居民排忧解难。

 “别以为要一间房,搬一张办公桌就算进社区了,里面的学问可大着呢!执法队员入驻社区,主要是为了通过这种‘零距离’式的服务,让我们的队员和社区群众多接触多沟通,把管理服务职能延伸至城市的神经末梢,让社区的综合服务功能更加全面,最终使城市管理水平全面提升?!敝H俸焖?。

今年34岁的王照涛,曾在校场坡当“片儿管”多年。社区里有上千个老住户,他不敢说个个叫出大名,至少也能认个“脸熟”。最初,为了摸清社区的底数,每天抽出时间走街串巷,和居民大爷、大妈们聊社区环境,聊社区卫生,聊社区文明……面对如此琐碎复杂的内容,执法队员们都没有退缩过。

当时,居民对王家巷拐角处的垃圾堆意见很大。这里虽然设有垃圾箱,但很多人习惯性一扔,经常弄得满地垃圾,不但影响环境,还妨碍通行。王照涛得知这一情况后,先是主动找周围居民做了宣传工作,又亲自制作了警示标语贴在垃圾箱旁边,巡查的时候还时不时提醒大家。没想到效果还真不错,多年的卫生死角逐渐干净了。居民们听说难题是个年轻小伙给解决的,开始对他刮目相看。

“以前,我们那片儿乱搭乱建现象比较严重,乱堆乱放的也比较多,搞得环境卫生很是差。现在好了,有专门的驻村队员定期巡查,有事也能在社区找到他们,现在社区环境秩序明显变好了?!奔易?/span>民联社区的居民王大妈欣慰地说,以前有啥事,要先找社区,然后等待社区帮忙联系,需要等上好长一段时间,现在直接找入驻我们社区的执法队员,方便多了。

 “活更多了,也更累了,但都值!”

过去,居民们经常发现一些不文明行为,但碍于街坊邻里的情面不好意思当面批评,只能向居委会反映,而居委会干部们的口头劝说又起不了太大作用。有了驻村的城管执法队员出面,效果就好多了。

对于新工作方式方法的变化,工作多年的执法队员深有感触:“进社区后,需要眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,忙得周末都难得休息一次?;罡嗔?,也更累了,但看到社区环境秩序明显变好了,觉得自己的付出都值得!”佘家湾1组有一位居民,在楼顶搭笼养鸽子,每天鸽毛满院子飞,鸽粪四处落,街坊邻居叫苦不迭。进驻该社区的执法队员王琰,连续5次登门,苦口婆心地向那位居民宣传市容条例和相关规定。他的执着感动了这位居民,很快就把鸽笼拆除了。

佘家湾居委会负责人皮国顺感慨地说:“城管队员进社区以前,我们这发生点什么事,可不容易解决呢。特别是近几年的“六城联创”工作,没有他们还真不行,为我们解决了不少事,大家都很感谢他们?!?/span>

从“单一执法”到“什么都管”

“进社区之初,规划大队就给队员们定了标准:当好社区的监察员、宣传员、协调员和服务员。多年来,队员们本着这种思想,为社区居民解决了不少难题。这其中,至少有三成以上是不属于或不直接属于规划执法职责范围的?!敝H俸旖樯芩?/span>,随着“721”工作法(让70%的问题用服务手段解决,20%的问题用管理手段解决,10%的问题用执法手段解决。)的推广,更加速了城管队伍由“单一执法”向“管理服务”转变的速度、变“执法者”向“服务者”角色延伸、由“硬性执法”向“情怀管理”模式转变,同时也有助于“大城管”管理模式的推广与运用。

一年365天,春夏秋冬,寒来暑往,城管队员们都风雨无阻穿梭在所辖社区的大街小巷,为社区居民排忧解难,消除各种隐患于未然,这也让周围的居民纷纷竖起了大拇指。

在与群众面对面服务的过程中,城管队员能准确收集群众诉求,快速处理问题。随着时间的推移,城管队员们勤勤恳恳的工作态度,让广大群众更加理解了城管工作的意义,在郧西“有困难找城管”早已慢慢流传开来。


( 责任编辑:城管局 )
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